Dienstverleningsdocument
Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële
dienstverlening. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze
werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke situatie en uw
persoonlijke wensen zijn onze leidraad. In dit dienstverleningsdocument geven
wij daaraan invulling en maken wij u wegwijs in ons kantoor: Nefkens
Verzekeringen. Hierna vindt u, kort en bondig, onze algemene gegevens,
openingstijden, informatie over onze dienstverlening en waar u terecht kunt met
klachten.
Dit dienstverleningsdocument is een
puur informatief document. Dat betekent dat u door dit document op generlei
wijze verplicht bent om bepaalde diensten van ons kantoor af te nemen of om een
bepaalde overeenkomst m.b.t. een financieel product te sluiten.
Wie zijn
wij?
Naam en adresgegevens
Nefkens Verzekeringen
Utrechtseweg 102
3818 EP Amersfoort
Postbus 2020
3800 CA Amersfoort
Ons kantoor behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten.
Bereikbaarheid
U kunt ons op veel manieren
bereiken:
|
Telefoon: |
033-4606060 |
|
Fax: |
033-4606066 |
|
E-mail: |
|
|
Internet: |
In geval van nood zijn wij
buiten kantoortijden bereikbaar via telefoonnummer 06-53966295
Natuurlijk kunt u ons ook op
ons kantoor bezoeken. Op werkdagen zijn de openingstijden van 08:30 tot 17:00 uur.
Eventueel kunt u met ons ook een afspraak buiten kantoortijden maken.
Onze communicatie met u voeren wij in het Nederlands en kan op verschillende
manieren plaatsvinden: schriftelijk, per e-mail, telefonisch of in een
persoonlijk gesprek. Wij horen graag uw voorkeuren.
Internet
Wij beschikken over een eigen
internetsite. Hierop treft u regelmatig informatie en tips aan. Ga naar www.nefkens.com
Lidmaatschappen
en registraties
Ons kantoor is bij
verschillende organisaties geregistreerd. De belangrijkste zijn:
Autoriteit Financiële
Markten (AFM)
De AFM (www.afm.nl) houdt krachtens de wet toezicht op ondernemingen die actief zijn
in sparen, lenen, beleggen, verzekeren en pensioenen. Ons kantoor is bij de AFM
geregistreerd onder nummer 12005768. Voor vragen over toezicht kunt u terecht
bij het meldpunt Financiële Markten via telefoonnummer 0900-5400540 (5
ct/min.).
Adviseurs in Financiële
Zekerheid (ADFIZ)
Ons kantoor is lid van Adfiz. Adfiz is een
branchevereniging voor onafhankelijke financiële en assurantieadviseurs. De bij
Adfiz aangesloten leden zijn onafhankelijk en vrij in
de keuze van producten en aanbieders. Adfiz stelt als
voorwaarde dat verzekeringsmaatschappijen geen eigendomsbelang of zeggenschap
mogen hebben in de bij haar aangesloten leden.
Register
Intermediair in Financiële Diensten (RIFD)
Ons kantoor is ingeschreven in
het Register Intermediair in Financiële Diensten.
Dit register is bedoeld voor bedrijven die zich naast assurantiebemiddeling en
advisering ook bezighouden met advisering op het gebied van o.a. pensioenen.
Ons inschrijfnummer is FD1013.
Klachteninstituut Financiële
Dienstverlening (KIFID)
Wij doen ons uiterste best u zo
goed mogelijk van dienst te zijn. Maar mocht u toch een klacht over onze
dienstverlening hebben, en wij komen er samen niet uit, dan kunt u zich wenden
tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Ons
aansluitnummer bij Kifid is 300.003031.
Kamer van Koophandel (KvK)
In het handelsregister van de
Kamer van Koophandel staan wij geregistreerd onder nummer 31007048.
Onze dienstverlening
Wij beschikken over een
vergunning om te adviseren over en te bemiddelen in financiële producten en
diensten van diverse aanbieders. Dit betekent dat wij samen met u een overzicht
maken van de financiële risico's waar u mee te maken heeft of kunt krijgen en dat wij u kunnen
adviseren over de financiële producten die naar ons oordeel aansluiten bij uw (toekomstige) wensen en persoonlijke
omstandigheden.
Bemiddeling houdt in dat wij u onder meer begeleiden bij het afsluiten van de
geadviseerde producten. Wij nemen contact op met aanbieders van
financiële producten en vragen een offerte op.
Hierna leest
u op welke gebieden wij u van dienst kunnen en mogen zijn.
Schadeverzekeringen
Vrijwel iedereen heeft wel één
of meer schadeverzekeringen. Dat kan gaan om de verzekering van uw inboedel of
van uw auto. Wellicht hebt u ook behoefte aan schadeverzekeringen die u
beschermen tegen financiële schade die ontstaat door bijvoorbeeld brand,
diefstal of aansprakelijkheid. Wij hebben de bevoegdheid om te adviseren en te
bemiddelen in schadeverzekeringen.
Levensverzekeringen
Levensverzekeringen zijn er in
veel vormen. Van een eenvoudige verzekering om de uitvaart te bekostigen tot
complexe verzekeringen om uw pensioen te financieren. Maar ook een verzekering
waarmee u te zijner tijd de schuld van uw hypotheek aflost, kan een vorm van
levensverzekering zijn. Wij hebben de bevoegdheid om te adviseren en te bemiddelen
in levensverzekeringen.
Hoe komen wij tot een advies?
Adviesvrij
Ons kantoor heeft geen enkele
verplichting om financiële producten bij één of meer financiële instellingen
onder te brengen. Wij zijn dus volledig vrij in onze advisering.
Ondernemersvrijheid
Geen enkele financiële
instelling zoals een bank of een verzekeringsmaatschappij, heeft een
eigendomsbelang of zeggenschap in onze onderneming. Deze vrijheid om u te
kunnen adviseren wat wij in uw belang vinden, gaat hand in hand met onze
vrijheid als ondernemer.
Keuze van aanbieders
De markt kent veel aanbieders
van financiële producten en diensten. Vaak hebben deze aanbieders tientallen
verschillende financiële producten. Wij hebben een selectie gemaakt van de
maatschappijen waar we zaken mee doen. Deze selectie hebben wij gemaakt op
basis van een aantal criteria. Natuurlijk valt daar de hoogte van de premie
onder. Maar ook de kwaliteit van de voorwaarden en de ervaring hoe de
instelling zich opstelt als een beroep wordt gedaan op een uitkering. Op uw
verzoek geven we u een overzicht van de maatschappijen waarmee wij zaken doen.
Wanneer wij u adviseren over een bepaald financieel product, dan onderzoeken
wij eerst of een product van één van de door ons geselecteerde aanbieders
voldoet aan uw wensen.
Zijn wij van oordeel, bijvoorbeeld omdat u zeer specifieke wensen hebt, dat
binnen deze selectie geen geschikte aanbieder aanwezig is, dan kunnen wij
breder op de markt van financiële producten gaan zoeken. In dat geval melden
wij u dit vooraf.
Hoe zit het met onze beloning?
Onze dienstverlening is niet
gratis. Om onze diensten te kunnen verlenen maken wij bedrijfskosten. Denkt u
maar aan salarissen, kosten van huisvesting, opleidingen en vergunningen. De vergoeding
die wij voor onze dienstverlening rekenen, kunnen op verschillende wijzen
worden voldaan.
De Autoriteit Financiële Markten (AFM) houdt toezicht op het interne beloningsbeleid van de
financiële ondernemingen, dit is vastgelegd in het Besluit beheerst
beloningsbeleid (Bbb). Al onze medewerkers ontvangen
een vast salaris zonder provisie en hierdoor kunt u er zeker van zijn dat er
geen enkele financiële druk aanwezig is om een verzekering te sluiten of te
verhogen, op deze manier staat uw belang daadwerkelijk centraal.
Schadeverzekeringen
Vergoeding via de premie
De kosten van onze dienstverlening op het gebied van schadeverzekeringen zijn
onderdeel van de prijs van het product. Bij verzekeringen is dat de premie die
u betaalt.
Als u de premie hebt betaald, dan hebt u ook betaald voor onze dienstverlening.
Levensverzekeringen
De vergoeding die wij van banken of verzekeraars ontvangen voor onze
dienstverlening met betrekking tot levensverzekeringen voldoet aan de volgende
eisen:
- De vergoeding komt de
kwaliteit van onze dienstverlening aan u ten goede;
- De vergoeding doet geen
afbreuk aan onze verplichting om ons in te zetten voor uw belangen op
financieel gebied; en
- De vergoeding die wij
ontvangen is transparant.
Vergoeding op basis van provisie
Wij ontvangen van (de) financiële instelling(en) waar uw financieel product is
afgesloten een provisie die onderdeel vormt van de prijs van het product. Bij
levensverzekeringen is dat de premie. Als u de premie hebt betaald, dan hebt u
ook betaald voor onze dienstverlening.
De hoogte van de vergoeding die wij van de financiële instelling uiteindelijk
ontvangen is een vast percentage van het verzekerd bedrag of het uitstaande kapitaal
en verschilt over het algemeen per product en per financiële instelling. Ook de
looptijd van het product, alsmede het feit of u premie gedurende de looptijd
van het product betaalt of in eens bij het afsluiten (koopsom) heeft invloed op
de hoogte van onze vergoeding die wij van de financiële instelling ontvangen.
De daadwerkelijke hoogte van de provisie is afhankelijk van het financiële
product dat u afsluit en van de aanbieder. Wij informeren u, uiterlijk vóór het
afsluiten van het financiële product, schriftelijk over het exacte nominale
bedrag van de provisie.
Indien er
extra diensten aan u worden geleverd waarvoor u rechtstreeks aan ons een bedrag
moet betalen, dan informeren wij u hierover vooraf.
Wij vragen ook iets van u
Om uw belangen op het gebied
van financiële diensten optimaal te kunnen behartigen, vragen wij ook een
aantal zaken van u.
Juiste en volledige
informatieverstrekking
Voor onze adviezen zijn wij
afhankelijk van de informatie die u ons verstrekt. In de relatie die wij met u
hebben, vragen wij van u, afhankelijk van actualiteiten, dat u ons regelmatig
informeert. Bijvoorbeeld of er wijzigingen zijn in uw inkomenssituatie, of dat
u recent grote uitgaven hebt gedaan voor uw woning. De informatie die wij van u
ontvangen is mede bepalend voor de adviezen die wij u geven.
Totaalbeeld
Uw verzekeringsportefeuille
kunt u het best vergelijken met een puzzel. Het beeld is pas compleet te maken
als alle puzzelstukjes bekend zijn. Het is mogelijk dat u bepaalde
verzekeringsproducten elders hebt afgesloten en ook elders laat begeleiden. Om
uw belangen optimaal te kunnen behartigen is het voor ons echter belangrijk een
totaalbeeld te hebben.
Zo kan voorkomen worden dat wij u niet attent zouden maken op een bepaald
risico omdat wij konden denken dat u dit elders al geregeld had. Daarom vragen
wij u mee te werken aan het vervolmaken van het totaalbeeld van uw financiële
dienstenpakket.
Wijzigingen doorgeven
Vanzelfsprekend vragen wij u
ons te informeren over wijzigingen in uw persoonlijke situatie die van invloed
kunnen zijn op uw pakket van financiële diensten. Denkt u bijvoorbeeld aan een
verhuizing, een andere baan, een huwelijk, een geboorte, werkloos of
arbeidsongeschikt worden.
Informatie doornemen
Indien wij voor u een bepaalde
financiële dienst verzorgen zal het vaak gebeuren dat wij u informatie zenden.
Soms gaat het daarbij om informatie die wij u op basis van een wettelijke
verplichting aan u verzenden.
Maar ook
kunnen wij u informatie toesturen omdat wij denken dat u zich daarmee nog beter
kunt oriënteren op bestaande of nieuwe producten en diensten. Wij vragen u al
onze informatie aandachtig door te nemen en ons zonodig te raadplegen.
In ieder geval vragen wij u de polissen en andere contracten altijd zelf te
controleren en vast te stellen of deze zijn opgesteld conform uw wensen.
Vanzelfsprekend controleren wij deze documenten ook.
Persoonsgegevens
Om uw belangen op het gebied
van financiële diensten te behartigen, zullen wij u om een aantal
persoonsgegevens vragen. Wij gaan hier zorgvuldig mee om. De verwerking van
persoonsgegevens heeft ons kantoor aangemeld bij het College Bescherming
Persoonsgegevens (CBP).
Als u een klacht hebt
Wij behartigen uw belangen op
het gebied van financiële diensten zo goed mogelijk. Maar ook wij kunnen fouten
maken. En dat kan ertoe leiden dat u een klacht hebt.
Eerst de klacht kenbaar
maken aan ons
Indien u een klacht hebt,
vragen wij u dit eerst kenbaar te maken aan de directie van ons kantoor. In de
meeste gevallen zullen wij uw klacht snel kunnen verhelpen.
Daarna eventueel naar het
Klachteninstituut
Indien wij er samen niet
uitkomen, kunt u zich altijd wenden tot het Klachteninstituut Financiële
Dienstverlening (Kifid).
U kunt zich hiervoor wenden tot:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
|
Telefoon: |
0900-3552248 (10 ct/min.) |
|
E-mail: |
|
|
Internet: |
Wij doen meer voor u
Wij behartigen de belangen van
onze klanten op een zeer breed terrein. Onze dienstverlening omvat meer dan wij
u in dit dienstverleningsdocument kunnen aangeven. Hebt u vragen, aarzel dan
niet ons om een verdere toelichting te vragen. Wij zijn u graag van dienst.